Polityka zwrotów

W naszym sklepie z grami planszowymi zależy nam na pełnej satysfakcji każdego klienta. Zdajemy sobie sprawę, że zakup gry planszowej to nie tylko transakcja, ale przede wszystkim początek przygody, która ma sprawiać radość przez długi czas. Dlatego też dokładamy wszelkich starań, aby opis każdego produktu był rzetelny, a wysyłka bezpieczna. Mimo to mogą zdarzyć się sytuacje, w których zechcą Państwo dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację. Poniżej przedstawiamy zasady, które obowiązują w naszym sklepie planszoweonline.com.

Prawo do odstąpienia od umowy

Każdy klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Mogą Państwo zrezygnować z zakupu w dowolnym momencie, zachowując prawo do zwrotu pełnej kwoty za produkt. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji w dowolnej formie, na przykład drogą mailową lub listowną. Nie wymagamy podawania powodów rezygnacji – wystarczy jednoznaczne oświadczenie woli.

Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi elementami, które znajdowały się w pudełku. Zależy nam, aby gra nie nosiła śladów użytkowania, które mogłyby uniemożliwić jej dalszą sprzedaż. Oczywiście samo otwarcie pudełka w celu sprawdzenia zawartości nie jest traktowane jako użytkowanie, o ile nie narusza to stanu komponentów.

Zwrot produktu

Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Wskażemy wówczas dalsze kroki oraz poprosimy o przesłanie gry na wskazany adres. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot jest wynikiem błędu z naszej strony, na przykład wysłania niewłaściwego produktu lub egzemplarza uszkodzonego. W takiej sytuacji przejmujemy na siebie wszelkie związane z tym koszty i staramy się rozwiązać sprawę jak najszybciej.

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej dokładnie ją sprawdzamy. Następnie niezwłocznie przystępujemy do zwrotu należności. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, chyba że wyrazicie Państwo wyraźną zgodę na inne rozwiązanie. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych związanych z przyjęciem zwrotu.

Reklamacje i produkty wadliwe

Wszystkie gry planszowe przed wysyłką są starannie pakowane, aby zminimalizować ryzyko uszkodzenia w transporcie. Jeśli jednak przesyłka dotrze uszkodzona, braki będą widoczne lub gra okaże się wadliwa, prosimy o niezwłoczny kontakt. Reklamację można zgłosić w dowolnej formie – opisując problem oraz dołączając zdjęcia lub inne dowody, które pomogą nam szybko zweryfikować sprawę.

Rozpatrujemy reklamacje indywidualnie, kierując się dobrem klienta oraz obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. W przypadku uznania reklamacji możemy zaproponować naprawę, wymianę produktu na nowy, obniżenie ceny lub zwrot pełnej kwoty. Decyzję zawsze podejmujemy w porozumieniu z klientem, aby znaleźć rozwiązanie satysfakcjonujące obie strony.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi ze względu na swój charakter. Dotyczy to w szczególności gier, które zostały rozpakowane i noszą wyraźne ślady użytkowania, a także produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych. W takich przypadkach przed zakupem zachęcamy do kontaktu, aby upewnić się, że dany produkt spełnia oczekiwania.